Прибывшим в Россию из Донецкой и Луганской народных республик оказывают всю необходимую помощь и поддержку. Для этого им необходимо обратиться в МЧС по телефонам доверия, — там внимательно выслушают, проконсультируют по всем вопросам и помогут разрешить возникшие сложности. Горячие линии для беженцев открыты во всех регионах РФ. Так, в пограничной с республиками Донбасса Ростовской области — 8 (800) 201-59-79 и 8 (863) 239-99-99.
После пересечения границы на пунктах пропуска в Ростовской области всем прибывающим помогают добраться до пунктов временного размещения. Там оборудованы места для сна и отдыха, предоставляется горячее питание и медицинская помощь. Также в районе пунктов пропуска Весело-Вознесенка и Матвеев Курган развернуты городки жизнеобеспечения, где можно дождаться транспорта до пункта временного размещения.
